تقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 3 لشركة System One التي تضم 9,000 موظف من قبل مجموعة تارب التقنية
ملخص المشروع
على مدار أكثر من 3 أعوام، قدمت مجموعة تارب التقنية خدمات الدعم الفني من المستوى 1 إلى المستوى 3 لشركة System One، التي تُعد من الرواد عالميًا في تقديم خدمات التعاقد الخارجي وحلول القوى العاملة.
تخصصت مجموعة تارب التقنية في توفير حلول شاملة تضمن استمرارية العمل وكفاءة التشغيل لشركة System One التي تضم 9,000 موظف. من خلال فرقنا المدربة والخبرة الواسعة في مجال الدعم الفني، عملنا على معالجة مجموعة متنوعة من التحديات التقنية، مما ساعد في تعزيز أداء الموظفين وضمان رضاهم.
بالإضافة إلى ذلك، أتاح التعاون المستمر بين مجموعة تارب التقنية و System One تحسين استجابة فرق الدعم، مما أسهم في تحقيق أعلى مستويات الخدمة والكفاءة في بيئة العمل.
نبذة عن شركة System One
تُعتبر System One من الشركات الرائدة في تقديم خدمات متخصصة وعالية التقنية في مجال التعاقد الخارجي، إلى جانب حلول القوى العاملة التي تستهدف قطاعات البنية التحتية الحيوية، والتكنولوجيا، وعلوم الحياة، والقطاعات الحكومية. تأسست الشركة قبل أكثر من 40 عامًا لتكون شريكًا موثوقًا في مجال التوظيف الموجه لقطاع الهندسة. اليوم، تضم System One أكثر من 9,000 موظف، موزعين على أكثر من 50 موقعًا جغرافيًا في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة.
تعتمد System One في عملياتها اليومية على مجموعة متنوعة من الحلول السحابية، بما في ذلك حلول متابعة المتقدمين للوظائف (ATS)، وإدارة علاقات العملاء، وإدارة الموارد البشرية وكشوف الرواتب، وتخطيط موارد المؤسسة، بالإضافة إلى إدارة أوقات الدوام والنفقات، والعديد من الحلول المُخصصة الأخرى. ومع تراجع عدد الموظفين في الشركة، نشأت حاجة ملحة لموارد إضافية لدعم تطبيقاتها المُخصصة، ومتابعة وحل مشكلات تكامل البيانات بين مختلف تطبيقاتها السحابية.
ولذلك، قررت System One الاستعانة بشريك تقني متخصص في تقديم خدمات دعم تقنية المعلومات، لتنفيذ هذه المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً. كانت الشركة بحاجة إلى موظفين خارجيين لتقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 2، بالإضافة إلى مهندس متخصص في الدعم من المستوى 3 لترقية وصيانة برمجياتها الخاصة.
في هذا السياق، جاءت مجموعة تارب التقنية لتلبية هذه الاحتياجات، حيث قدمت خدمات الدعم الشاملة والمخصصة لضمان سير العمل بسلاسة وفعالية.
تقديم الدعم من المستوى 1 إلى 3ل6 أنظمة مؤسسية وترقيتها
استعانت System One بفريق مجموعة تارب التقنية لتقديم خدمات الدعم من المستوى 1 إلى 3، والتي تشمل 6 من حلولها المؤسسية الحيوية. هذه الحلول تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز كفاءة العمليات اليومية وضمان سير العمل بشكل فعال. تشمل الحلول المقدمة:
نظام مُخصص لإدارة أوقات الدوام والنفقات: يساعد هذا النظام في تتبع ساعات العمل والنفقات، مما يضمن دقة البيانات ويساعد في إعداد التقارير المالية.
نظام إدارة الموردين الخاص بشركة System One: يُستخدم هذا النظام لمعالجة طلبات العملاء فيما يتعلق بالمرشحين الجدد، مما يعزز كفاءة عمليات التوظيف.
حل تكامل التطبيقات وإعداد التقارير: يجمع هذا الحل معلومات الموظفين من كافة الأنظمة المذكورة أعلاه، مما يوفر رؤية شاملة للبيانات ويساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
نظام التكامل بين نظامي تتبع طلبات التوظيف وإدارة علاقات العملاء: يُمكّن هذا النظام من أتمتة عمليات التوظيف، مما يسهل عملية التفاعل مع المرشحين ويزيد من فعالية إدارة الموارد البشرية.
نظام التكامل بين نظامي إدارة الموارد البشرية وإعداد كشوف الرواتب: يضمن هذا التكامل دقة البيانات وتيسير العمليات المتعلقة بالأجور والمزايا للموظفين.
نظام التكامل بين نظامي تخطيط موارد المؤسسة والإدارة المالية: يعزز هذا النظام التنسيق بين العمليات المالية والمخزنية، مما يساعد في تحسين الأداء المالي للشركة.
بفضل دعم مجموعة تارب التقنية، تتمكن System One من تحسين خدماتها وزيادة كفاءة عملياتها التشغيلية.
تقديم الدعم من المستوى 1 إلى 2 لموظفي System One بنظام 12/5
قدمت مجموعة تارب التقنية لشركة System One فريقًا متخصصًا مكونًا من قائد فريق وخمسة موظفين دعم تقني. تمكن هذا الفريق بسرعة من فهم تفاصيل كل حل مؤسسي ضمن بيئة العمل الخاصة بالشركة. يتيح هذا الدعم تقديم خدمات على مدار 12 ساعة يوميًا، خمسة أيام في الأسبوع، لتلبية احتياجات System One بشكل فعال.
يتولى فريق الدعم المهام التالية:
حل جميع مشكلات الدعم المتعلقة بنظام إدارة أوقات الدوام والنفقات: يضمن الفريق معالجة أي مشكلات تواجه الموظفين بسرعة وكفاءة.
تعيين مسؤولي التوظيف في نظام تتبع طلبات التوظيف (ATS): يعمل الفريق على ضمان حساب العمولات بدقة من خلال مراجعة الإجراءات المتبعة من قبل المستخدمين.
إنشاء ملفات شخصية جديدة للمستخدمين: يقوم الفريق بإضافة ملفات تعريف جديدة في نظام التقارير المتكامل الخاص بشركة System One، مما يسهل إدارة المعلومات.
إضافة عملاء System One إلى نظام إدارة الموردين: يعمل الفريق على إنشاء ملفات تعريفية للمشروعات الجديدة، مما يسهل متابعة الطلبات والتفاعل مع العملاء.
مراقبة كود الأتمتة والوظائف: يتولى الفريق مراقبة العمليات التي تدمج البيانات بين مختلف الأنظمة وتملأ قواعد البيانات المخصصة، مما يضمن فعالية العمليات التجارية.
بفضل التزام مجموعة تارب التقنية وخبرتها في تقديم الدعم الفني، تتمكن System One من تحسين خدماتها وتعزيز كفاءة عملياتها التشغيلية.
تقديم الدعم من المستوى 3، وترقية البرمجيات، ومزامنة البيانات بين مختلف الأنظمة
لضمان استمرارية تكامل البيانات المخصصة ودعمها في جميع حلول شركة System One، استعانت مجموعة تارب التقنية بمهندس متخصص في قواعد البيانات يتمتع بخبرة تمتد إلى 12 عامًا في هذا المجال. تتضمن مهامه ما يلي:
إنشاء وصيانة الإجراءات المخزنة: يقوم المهندس باستخدام لغات البرمجة مثل C# وT-SQL وPython لضمان فعالية قواعد البيانات المخصصة.
جمع البيانات: يعمل على تجميع البيانات من قواعد بيانات متعددة في مستودع البيانات، مع التأكد من أن جميع البيانات تتبع صيغة موحدة تُستخدم لإعداد التقارير.
بعد عام من التعاون المثمر، قامت System One بتعيين مهندس آخر من فريق مجموعة تارب التقنية متخصص في .NET، مُكلفًا بصيانة وتحديث حل التكامل وإعداد التقارير الخاص بالشركة. بالتعاون مع مهندس قواعد البيانات، قام مهندس .NET بتطوير ميزات جديدة، وإنشاء مسارات للتكامل المستمر والنشر المستمر للحل، بما في ذلك أتمتة النشر والتطوير وإنشاء بيئات التطوير.
أنشأت مجموعة تارب التقنية وSystem One مسارًا شفافًا وسلسًا للتواصل، حيث يجتمع مهندسو مجموعة تارب ومديرو الدعم في System One مرة في الأسبوع لمراجعة مشكلات الدعم المعلقة، ومناقشة المهام المكتملة، ووضع المزيد من الخطط للحفاظ على برنامج التطوير المرن. تتواصل الفرق بشكل دوري لحل المشكلات الروتينية بسرعة، ومناقشة المهام المنجزة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم قائد الفريق تقارير شهرية عن مؤشرات الأداء الرئيسية، لإطلاع الجهات المعنية في System One على التقدم المحرز في تنفيذ المهام.
بفضل هذه الجهود والتعاون الفعال، تواصل مجموعة تارب التقنية تعزيز الكفاءة التشغيلية لشركة System One، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
أبرز النتائج التي حققناها لشركة System One
معالجة أكثر من 1,000 طلب دعم: قامت مجموعة تارب التقنية بإجراء تغييرات معقدة في كود البرمجيات والبنية التحتية لتقنية المعلومات، وذلك خلال 3 أعوام من التعاون الفعَّال، مما يعكس التزامنا بتقديم الدعم الشامل.
تحسين أداء الموظفين: أسهمت مجموعة تارب في تعزيز كفاءة الموظفين من خلال نقل المهام الإدارية المستهلكة للوقت إلى فريقنا من الخبراء في تقديم خدمات الدعم، مما أتاح لهم التركيز على الأعمال الأساسية.
الترقية المستمرة للبرمجيات: بفضل تنفيذ ميزات مخصصة جديدة وأتمتة فعَّالة لعمليات التكامل المستمر والنشر المستمر، تمكنت مجموعة تارب التقنية من تحسين الأداء العام للبرمجيات المملوكة للشركة.
اتساق البيانات عبر 5 أنظمة مؤسسية: تحققت المزامنة المستمرة للبيانات وتكامل الأنظمة، مما أدى إلى تحسين قواعد البيانات وضمان اتساق البيانات في الأنظمة المؤسسية المختلفة.
بفضل هذه الإنجازات، استطاعت مجموعة تارب التقنية تقديم قيمة حقيقية لشركة System One، مما ساعدها في تحسين عملياتها وزيادة كفاءتها بشكل ملحوظ.
استشارة تقنية مجانية !
نفخر بمجموعة من المشاريع الناجحة التي تعكس
التزامنا بالجودة والابتكار.
نحن محل ثقة في أكثر من 15 دولة حول العالم
كولين شورت - مدير تنفيذي
التميمي ومشاركوه
بدر الحمدان - مدير تنفيذي
شركة ديارات التجارية
إبتسام واصف - الرئيس التنفيذي للمنتجات
شركة Cashew
عبد العزيز الوزان - رئيس قسم المنتجات الرقمية
بنك بوبيان، مصرف كويتي