تحسين المبيعات وخدمة العملاء باستخدام Dynamics 365 من مجموعة تارب التقنية لشركة سال السعودية للخدمات اللوجستية
ملخص المشروع
قامت مجموعة تارب التقنية بتقديم حلول برمجية متكاملة ومتطورة تعتمد على نظام مايكروسوفت داينامكس 365 (Microsoft Dynamics 365) لصالح شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL)، وهي شركة سعودية رائدة في قطاع الخدمات اللوجستية. هذا المشروع أدى إلى تحقيق تحسينات شاملة في مختلف جوانب العمليات التشغيلية، مما ساهم في تعزيز الكفاءة والابتكار في شركة سال. ساعدت الحلول البرمجية المقدمة على تحسين عمليات إدارة المبيعات بشكل كبير، حيث أصبح بالإمكان متابعة الطلبات بفاعلية عالية، وتقليل الزمن المستغرق في تنفيذ المعاملات بدءاً من الطلب وحتى التسليم. إضافة إلى ذلك، أسهم النظام في إحداث نقلة نوعية في خدمات دعم العملاء عبر تحسين جودة الاستجابة وزيادة سرعة تلبية الاستفسارات وطلبات الدعم الفني، مما رفع مستوى رضا العملاء وأسهم في بناء علاقات مستدامة معهم.
اعتمدت مجموعة تارب التقنية في تنفيذ هذا المشروع على خبراتها المتقدمة لضمان تكييف نظام مايكروسوفت داينامكس 365 بما يتناسب مع احتياجات شركة سال، مستفيدةً من إمكانياته في إدارة البيانات وتحليلها بشكل دقيق، مما مكن من إعداد تقارير دقيقة وتقديم رؤى استراتيجية دعمت اتخاذ قرارات أكثر فعالية. كما أن اعتماد هذا النظام أدى إلى تحسين الكفاءة التشغيلية العامة وتقليل التكاليف الناتجة عن عمليات غير منظمة، مما عزز من التنافسية لشركة سال في سوق الخدمات اللوجستية المتنامي.
العميل
شركة السعودية للخدمات اللوجستية – سال (Saudi Logistics Services – SAL) تُعد من الشركات الرائدة في تقديم خدمات لوجستية متكاملة في المملكة العربية السعودية، حيث تشمل خدماتها النقل الجوي، البري، والبحري، وتغطي حوالي 99% من خدمات الشحن الجوي الداخلي والخارجي داخل المملكة. نظرًا لطبيعة عملائها الرفيعي المستوى، كان الحفاظ على مستوى متميز من تجربة العملاء ضرورة ملحة، إلا أن شركة سال كانت تواجه تحديات في إدارة عملية المبيعات التي كانت تفتقر إلى التنظيم والدعم التكنولوجي المتطور. هذه الفجوة أدت إلى طول مدة إنجاز العمليات والاعتماد الكبير على العامل البشري، مما أثر على كفاءة العمليات واستمرارية الجودة.
لتحقيق تحسين شامل في الأداء، قامت مجموعة تارب التقنية بتقديم حلول متطورة تعتمد على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما أتاح لشركة سال إنشاء مستودع مركزي للمعلومات لدعم اتخاذ القرارات بشكل أسرع وأكثر دقة. من خلال هذه الحلول، تمكنت سال من تحسين إدارة عمليات التفاوض على الصفقات وتقديم تجربة عملاء أكثر تميزًا عبر أتمتة خدمات ما بعد البيع، مما أدى إلى تحسين أداء المبيعات بشكل ملحوظ وزيادة فعالية دعم العملاء.
تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)
شركة السعودية للخدمات اللوجستية – سال (Saudi Logistics Services – SAL) واجهت تحديات عدة تتعلق بإدارة علاقات العملاء وتوفير تجربة متميزة تلبي احتياجات العملاء رفيعي المستوى في سوق الخدمات اللوجستية المتنامي بالسعودية والعالم. وقد أسهمت مجموعة تارب التقنية بحلول متكاملة ومتقدمة تعتمد على مايكروسوفت داينامكس 365 (Microsoft Dynamics 365)، مما أحدث تحولًا إيجابيًا وملحوظًا في أداء شركة سال، وأسهم في تحسين جوانب تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات الداخلية.
بدأت مجموعة تارب التقنية بإجراء مراجعة شاملة لتجربة العملاء في شركة سال، حيث غطت الرحلة من طلب الخدمة إلى دعم ما بعد البيع، وتحديد الأدوات المثلى لدعم مختلف العمليات التشغيلية. ونتيجة لهذه المراجعة، تم اختيار حلول من Dynamics 365 تتضمن Dynamics 365 Sales لإدارة المبيعات، Dynamics 365 Customer Voice لجمع آراء العملاء، وDynamics 365 Customer Service لتعزيز خدمات الدعم الفني. كما أضافت المجموعة تقنيات تحليل البيانات المتقدمة مثل Power BI، مما أتاح استخراج رؤى عميقة حول أداء المبيعات وتجربة العملاء، وبالتالي دعم اتخاذ قرارات مدروسة ومستندة إلى بيانات واقعية.
ومن خلال دمج تطبيقات Dynamics 365 في نظام موحد، تمكن فريق المبيعات في شركة سال من إدارة البيانات وتسجيل التفاعلات مع العملاء بكفاءة وسهولة. وأسهمت إعدادات النظام المتخصصة التي وفرتها مجموعة تارب التقنية في تسريع عمليات المبيعات عبر أتمتة المهام الروتينية مثل الموافقات وإعداد عروض الأسعار، مما قلل الزمن المستغرق في العمليات ورفع كفاءة الأداء.
لتحقيق مستوى أعلى من التفاعل الشخصي مع العملاء، طورت مجموعة تارب التقنية وظيفة مخصصة لمركز الاتصال (Call Center)، والذي تم دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء لتعزيز تواصل العملاء وتقديم خدمات مخصصة. وقد مكّن هذا التكامل فريق الدعم من الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة، مما ساهم في تحسين جودة تجربة العملاء وبناء علاقات قوية ومستدامة.
كما أدرجت مجموعة تارب التقنية أدوات متقدمة لجمع آراء العملاء باستخدام Dynamics 365 Customer Voice، حيث يتم توزيع الاستطلاعات بشكل آلي وتوظيف البيانات الناتجة لتحسين تجربة العملاء وتطوير خدمات الدعم. وقد ساعد هذا الحل شركة سال في مواكبة تطلعات عملائها وتعزيز مستويات رضاهم بشكل مستدام.
ومن خلال استثمار تقنيات Power Automate لأتمتة المهام المتكررة، تمكنت شركة سال من تقليل الوقت المستغرق في العمليات الروتينية، مما مكن الفرق من التركيز على مهام أكثر استراتيجية ورفع كفاءة التشغيل. وقد عزز هذا التكامل بين تطبيقات مثل SharePoint لإدارة المستندات وTeams للتواصل الداخلي من تيسير التعاون بين الموظفين وسرعة إنجاز الأعمال في بيئة ديناميكية.
بفضل الحلول الشاملة التي قدمتها مجموعة تارب التقنية، حققت شركة سال قفزة نوعية في أداء عملياتها التشغيلية، سواء في السوق السعودي أو العالمي، مما أدى إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم. وتثبت مجموعة تارب التقنية مرة أخرى ريادتها وحرصها على تقديم حلول تقنية مبتكرة تحقق أفضل النتائج وترفع من كفاءة عمليات شركائها.
المنجزات الرئيسية التي حققناها للعميل
تقليل مدة معالجة الطلبات وتحسين سرعة الاستجابة: تمكنت شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) من تقليص زمن معالجة طلبات العملاء بنسبة 30% بفضل الحلول الذكية التي تم تنفيذها باستخدام Microsoft Dynamics 365. هذا التحسين الكبير يعزز من سرعة الاستجابة وفعالية إدارة الطلبات في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL)، مما يسهم بشكل مباشر في تقديم خدمات أكثر كفاءة ورضا للعملاء في السوق السعودي والعالمي، ويؤثر إيجابًا على الأداء العام لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
تحسين تجربة ما بعد البيع وتعزيز ولاء العملاء: باستخدام الحلول المبتكرة التي تقدمها مجموعة تارب التقنية، أصبح بإمكان شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) تحسين تجربة العملاء بعد البيع بشكل كبير. نوفر للعملاء تحديثات مستمرة ودقيقة حول حالة طلباتهم، مما يعزز من رضاهم وثقتهم في الخدمات المقدمة من شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL). هذا التحسين لا يقتصر فقط على تحسين جودة الخدمة، بل يساعد أيضًا في بناء علاقات مستدامة وطويلة الأمد مع العملاء، ويزيد من ولائهم للعلامة التجارية لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
إدارة آراء العملاء وتحقيق تحسين مستمر: مجموعة تارب التقنية تستخدم أدوات متطورة مثل Dynamics 365 Customer Voice لجمع وتحليل آراء العملاء بشكل دوري. من خلال هذه الأدوات، يمكن لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) تحسين عملياتها الداخلية، بالإضافة إلى توفير حلول مبتكرة تساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتحسن من تجربة الاستخدام، مما يعزز من سمعة شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) في السوق.
تنظيم مركزي للمبيعات وزيادة الإنتاجية: قامت مجموعة تارب التقنية بتوفير نظام مركزي وآمن لتخزين كافة بيانات المبيعات في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) باستخدام Microsoft Dynamics 365 Sales. هذا النظام يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات الهامة وإدارتها بشكل فعال، مما يسهل على فريق المبيعات في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) متابعة العمليات بشكل سريع ودقيق، مما يحسن الأداء العام ويزيد من الإنتاجية داخل الشركة.
أتمتة المهام المتكررة وتحسين الكفاءة: من خلال Power Automate، استطاعت مجموعة تارب التقنية أتمتة العديد من المهام المتكررة في عمليات شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) مثل الموافقات وإعداد العروض التجارية، مما أدى إلى تسريع العمليات وتقليل الأخطاء البشرية. هذا التحسين في الأتمتة ساعد في زيادة كفاءة العمل وتقليل الوقت والموارد المهدورة داخل شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
تعزيز التواصل الشخصي مع العملاء من خلال مركز الاتصال: تم دمج نظام مركز الاتصال مع نظام CRM لضمان تفاعل شخصي مباشر مع العملاء في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL). هذا التكامل يتيح لفريق الدعم التفاعل بشكل أسرع مع العملاء وتقديم الدعم الفني والمساعدة في الوقت المناسب، مما يعزز من تجربة العملاء ويؤدي إلى تحسن ملحوظ في علاقتهم مع شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
تحليل البيانات واتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة: مجموعة تارب التقنية توفر لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) الأدوات اللازمة لتحليل البيانات بشكل فعّال باستخدام Power BI. يمكن لفريق الإدارة في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) الحصول على رؤى استراتيجية دقيقة تساعد في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واضحة وموثوقة، مما يعزز القدرة التنافسية لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) في الأسواق المحلية والدولية.
تحسين استجابة الدعم الفني وسرعة حل المشكلات: بعد دمج Dynamics 365 Customer Service، أصبح بإمكان فريق الدعم الفني في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) الرد على استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر تخصيصًا. هذا النظام يتيح تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية وتحسين مستوى استجابة الدعم الفني، مما يعزز من رضا العملاء في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) ويؤدي إلى تحسن ملحوظ في علاقتهم مع الشركة.
زيادة رضا العملاء من خلال تقديم خدمات مخصصة: من خلال تقديم تحديثات مستمرة لعملاء شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) وجمع آراء العملاء بشكل دوري، أصبحت شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) أكثر قدرة على تحسين مستوى الخدمة المقدمة. هذه الممارسات تساهم في رفع مستويات رضا العملاء وتعزز من ولائهم للعلامة التجارية لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) على المدى الطويل.
التكامل مع تطبيقات متعددة لتحسين التنسيق الداخلي: مجموعة تارب التقنية قامت بتكامل تطبيقات متعددة مثل SharePoint وTeams مع نظام CRM لتعزيز التعاون بين فرق العمل في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL). هذا التكامل يسهم في تحسين التواصل الداخلي بين الفرق المختلفة، مما يساعد في تسريع إنجاز المشاريع وتحسين كفاءة العمل داخل شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
أتمتة جمع الملاحظات من العملاء بشكل آلي: باستخدام Dynamics 365 Customer Voice، تمكنت شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) من جمع ملاحظات العملاء بشكل آلي باستخدام الاستطلاعات، مما يساهم في تحسين العملية التجارية بشكل مستمر. هذه الاستطلاعات تساعد شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) في معرفة احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بسرعة وكفاءة.
أتمتة عمليات الموافقة لتسريع الإجراءات: باستخدام Power Automate، تمكنا من أتمتة العديد من العمليات الإدارية مثل الموافقات على العروض التجارية وطلبات الخدمة في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL). هذا يؤدي إلى تسريع الإجراءات وتقليل التأخير في العمليات اليومية، مما يساعد في تحسين الأداء العام ويزيد من فعالية العمل داخل شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
تحسين إعداد عروض الأسعار وزيادة الدقة: من خلال استخدام الحلول التي تقدمها مجموعة تارب التقنية، تمكن فريق المبيعات في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) من إعداد عروض الأسعار بشكل أكثر دقة وسرعة. هذا يعزز من قدرة شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) على التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية ويزيد من فرص إتمام الصفقات بنجاح.
تحسين توثيق البيانات وتعزيز الشفافية: مجموعة تارب التقنية وفرت لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) نظامًا مركزيًا وآمنًا لتوثيق كافة البيانات المتعلقة بالعمليات التجارية. هذا النظام يعزز من الشفافية ويسهل على الفرق المعنية الوصول إلى المعلومات بسهولة، مما يساهم في تحسين العمليات الداخلية وتعزيز تنظيم العمل داخل شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
تحقيق كفاءة أفضل في إدارة الموارد: من خلال الحلول التي قدمتها مجموعة تارب التقنية، تم تحسين إدارة الموارد البشرية والمادية في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL)، مما ساعد على تقليل التكاليف التشغيلية وتعزيز الكفاءة العامة في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL). هذه التحسينات أسهمت بشكل كبير في تحسين الأداء الداخلي وزيادة القدرة على التنافس في السوق السعودي والعالمي.
تعزيز الأمان وحماية البيانات في النظام: مجموعة تارب التقنية وفرت لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) حلولًا متطورة لضمان حماية بيانات العملاء والعمليات التجارية باستخدام تقنيات الأمان الحديثة. هذا يساهم في حماية المعلومات الحساسة ويزيد من ثقة العملاء في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) ويعزز من سمعتها في السوق.
تقليل الاعتماد على العامل البشري لتحسين الكفاءة: من خلال أتمتة العديد من العمليات، تم تقليل الاعتماد على العامل البشري في تنفيذ المهام الروتينية، مما ساعد في زيادة دقة العمليات وتقليل الأخطاء، مما يحسن الأداء العام ويزيد من فعالية العمل داخل شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
تحقيق تجربة مستخدم سلسة وسهلة: تم تصميم الحلول المقدمة لـ شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) لتكون سهلة الاستخدام لكل من الموظفين والعملاء، مما يساهم في تسريع العمليات اليومية وتسهيل التفاعل بين الأقسام المختلفة في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL)، مما يؤدي إلى تحسين سير العمل العام.
تحقيق التفوق التنافسي في الأسواق السعودية والعالمية: من خلال الحلول المتكاملة التي قدمتها مجموعة تارب التقنية، تمكنت شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) من تحسين عملياتها وتحقيق مزيد من التنافسية في السوق السعودي والأسواق الدولية، مما يعزز من مكانتها كإحدى الشركات الرائدة في القطاع اللوجستي.
تحقيق الكفاءة في العمليات اللوجستية: من خلال تحسين عمليات المبيعات والدعم الفني، أصبحت شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL) أكثر قدرة على التعامل مع العمليات اللوجستية بشكل أكثر تنظيماً، مما يساعد في تسريع تقديم الخدمات وتقليل التكاليف التشغيلية في شركة سال (Saudi Logistics Services – SAL).
استشارة تقنية مجانية !
نفخر بمجموعة من المشاريع الناجحة التي تعكس
التزامنا بالجودة والابتكار.
نحن محل ثقة في أكثر من 15 دولة حول العالم
كولين شورت - مدير تنفيذي
التميمي ومشاركوه
بدر الحمدان - مدير تنفيذي
شركة ديارات التجارية
إبتسام واصف - الرئيس التنفيذي للمنتجات
شركة Cashew
عبد العزيز الوزان - رئيس قسم المنتجات الرقمية
بنك بوبيان، مصرف كويتي