تقديم استشارات ذكاء الأعمال وتطوير وحدات تحليلات البيانات لشركة Alta Resources عبر مجموعة تارب التقنية
ملخص المشروع
نبذة عن Alta Resources
تُعتبر شركة Alta Resources واحدة من الشركات العالمية الرائدة في تقديم خدمات التعاقد الخارجي، حيث تضم أكثر من 3,000 موظف متخصص في إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك خدمات مركز الاتصال. وتفتخر الشركة بكونها شريكًا للعديد من العلامات التجارية الشهيرة في قطاعات مثل البيع بالتجزئة، تقنية المعلومات، الرعاية الصحية، التأمين، والترفيه، وغيرها.
تقع المقر الرئيسي لشركة Alta Resources ومركزها لخدمة العملاء في مدينة نيناه بولاية ويسكونسن الأميركية، بالإضافة إلى عملياتها الإضافية في الولايات المتحدة، الفلبين، بليز، والمكسيك.
في ظل غياب أي عمليات واضحة لتحليل البيانات وإعداد التقارير، وجدت Alta Resources الحاجة إلى شريك تقني موثوق. ولهذا، تعاونت مع مجموعة تارب التقنية لتصميم وتنفيذ حل ذكاء الأعمال، مع التركيز على تقديم إصدارات متكررة تضمن تحسين الأداء والكفاءة في معالجة البيانات.
تقديم استشارات ذكاء الأعمال
للحصول على رؤية شاملة حول الوضع الحالي لعمليات التحليلات وإعداد التقارير في Alta Resources، قامت مجموعة تارب التقنية بإجراء مقابلات شاملة مع الجهات المعنية الرئيسية بالمشروع، بما في ذلك الرئيس التنفيذي، والمدير التنفيذي لتقنية المعلومات، ومدير قسم خدمات الرعاية، بالإضافة إلى عقد جلسات عصف ذهني وورش عمل، وتحليل الوثائق المقدمة من العميل.
بعد هذه الخطوات، قدمت مجموعة تارب التقنية لشركة Alta Resources مفهومًا شاملًا لحل برمجي يهدف إلى تعزيز الرؤى القائمة على البيانات، مما يعزز عملية اتخاذ القرارات التكتيكية والاستراتيجية والتخطيط وإدارة الأداء. كان الحل البرمجي الجديد مُصممًا لمعالجة المشكلات المرتبطة باستخراج ومعالجة البيانات بشكل يدوي، والبيانات غير الموحدة، والإعداد العشوائي للتقارير، والتبادل غير الآمن للبيانات.
تتضمن المكونات البرمجية الرئيسية للحل ما يلي:
- مستودع البيانات: لتخزين جميع البيانات المجمعة من مختلف المصادر بشكل منظم.
- خدمات التحليلات: تتضمن مكعبات متعددة الأبعاد للمعالجة التحليلية عبر الإنترنت، ونماذج تعلم الآلة لتمكين التحليل المتعمق للبيانات.
- أدوات إعداد التقارير: تمكّن المستخدمين من إعداد التقارير وبطاقات الأداء ولوحات المتابعة بسهولة.
- بوابة الويب للتحليلات: تطبيق يتيح للمستخدمين التواصل مع حل ذكاء الأعمال.
- بوابة الويب للعملاء: تطبيق مخصص لعملاء Alta Resources لتمكينهم من الوصول الآمن إلى رؤى تحليلية قيِّمة تتعلق بعملائهم.
ستساعد مجموعة تارب التقنية من خلال تنفيذ حل ذكاء الأعمال شركة Alta Resources في:
- تلبية الاحتياجات اليومية لإعداد التقارير.
- تقديم رؤى عملية في الوقت المناسب لجميع مستويات موظفي Alta Resources.
- إجراء تقييمات أداء شاملة على مستوى الشركة والإدارات والموظفين.
- التنبؤ بدقة بأداء الأعمال ونموها، مما يساهم في تحديد فرص زيادة الإيرادات ومخاطر خسارتها، وتحسين إدارة الموظفين، والحد من انحسار العملاء.
- تعزيز أمان البيانات.
- تحقيق إيرادات إضافية من خلال تقديم خدمات التحليلات للعملاء.
قدمت مجموعة تارب التقنية أيضًا توصيات مُفصَّلة حول مجموعة تقنيات تطوير الحل البرمجي لدعم البرمجيات المُرخَّصة الموجودة لدى Alta Resources، وتمكين فريق تقنية المعلومات الداخلي من صيانة الحل دون الحاجة إلى أي مساعدة خارجية.
تطوير وحدات التحليلات المالية وإعداد الفواتير
قررت شركة Alta Resources البدء في مشروع تطوير حل ذكاء الأعمال من خلال تنفيذ وحدات برمجية للتحليلات المالية الأساسية وأتمتة إعداد فواتير العملاء. لتحقيق هذا الهدف، قامت مجموعة تارب التقنية بتشكيل فريق مؤلف من محلل أعمال، ومهندس حلول، واثنين من مطوري قواعد البيانات، ومطور واجهة أمامية، واثنين من مهندسي ضمان الجودة.
في المرحلة الأولية، قدمت مجموعة تارب التقنية لشركة Alta Resources تصميمًا شاملًا للبنية البرمجية للحل، والتي تتضمن المكونات التالية:
طبقة مصادر البيانات: تشمل البيانات الداخلية والخارجية، مثل برمجيات الاتصال الهاتفي، ونظام إدارة علاقات العملاء، والبرمجيات المالية، ونظام إدارة الموارد البشرية، وأنظمة تتبع وقت العمل.
طبقة تكامل البيانات: مسؤولة عن استخراج البيانات من أنظمة المصادر، بما في ذلك معلومات مكالمات موظفي الدعم، وجداول مواعيد الموظفين ومعدلات أجورهم، وبيانات العملاء، والفواتير المدفوعة، والرواتب. يتم تخزين هذه البيانات مؤقتًا في منطقة التخزين المرحلي بصيغتها الأولية ومعالجتها.
طبقة تخزين البيانات: تهدف إلى تخزين البيانات بعد تنظيفها وتوحيدها وهيكلتها.
طبقة ذكاء الأعمال: تشمل مكعبات المعالجة التحليلية عبر الإنترنت لتمكين المعالجة متعددة الأبعاد للبيانات، بالإضافة إلى واجهة ويب لتسهيل:
- إعداد التقارير المالية اليومية الأساسية، وتعديلها، وحفظها، ونشرها، وعرضها، مثل الإيرادات المتوقعة، والأجور، والإيرادات حسب البرنامج.
- إنشاء قوالب لفواتير العملاء وإصدار الفواتير.
خلال فترة 10 أشهر فقط، قامت مجموعة تارب التقنية بتسليم وحدات برمجية تعمل بكفاءة، مصحوبةً بوثائق دعم شاملة، تتضمن مواصفات متطلبات الحل البرمجي، ومجموعة أدوات واجهة المستخدم، والتصميم التقني، ودليل المستخدم.
بهذه الطريقة، نجحت مجموعة تارب التقنية في توفير حل متكامل يعزز من كفاءة عمليات Alta Resources ويساهم في تحسين إدارة التجارب المالية للعملاء.
المُنجَزات الرئيسية التي حققناها لـAlta Resources
نجحت مجموعة تارب التقنية في تنفيذ حل متكامل لذكاء الأعمال يتيح إمكانيات للخدمة الذاتية، مما يوفر ما يصل إلى 90% من الوقت اللازم لإعداد التقارير لمحللي الأعمال في Alta Resources. هذا الحل يُمكّن الشركة من الاستفادة القصوى من البيانات لدعم اتخاذ القرارات، والتخطيط، وإدارة الأداء بشكل فعال.
المزايا الرئيسية للحل:
وحدة برمجية لإعداد الفواتير: تم تصميم وحدة برمجية متخصصة لأتمتة إصدار فواتير العملاء بالكامل، مما يضمن تسريع العمليات المالية وتقليل الأخطاء البشرية.
إعداد تقارير يومية للإدارة العليا: يوفر الحل تقارير شاملة للإدارة العليا تتعلق بالإيرادات المقدرة، وأجور الموظفين، وإجمالي هامش الربح، وغيرها من المعطيات الحيوية، مما يعزز الوضوح في العمليات المالية ويُساعد في تحسين استراتيجيات العمل.
تبسيط ترقية حل ذكاء الأعمال: بفضل المرونة العالية في بنية الحل البرمجي، أصبحت ترقية النظام أسهل وأسرع، مما يُساعد Alta Resources على التكيف مع متطلبات السوق المتغيرة والتوسع في عملياتها بكفاءة.
تضمن هذه الميزات تحسن الأداء العام لشركة Alta Resources، مما يعكس التزام مجموعة تارب التقنية بتقديم حلول مبتكرة وفعالة في مجال ذكاء الأعمال.
استشارة تقنية مجانية !
نفخر بمجموعة من المشاريع الناجحة التي تعكس
التزامنا بالجودة والابتكار.
نحن محل ثقة في أكثر من 15 دولة حول العالم
كولين شورت - مدير تنفيذي
التميمي ومشاركوه
بدر الحمدان - مدير تنفيذي
شركة ديارات التجارية
إبتسام واصف - الرئيس التنفيذي للمنتجات
شركة Cashew
عبد العزيز الوزان - رئيس قسم المنتجات الرقمية
بنك بوبيان، مصرف كويتي